Page 33 - YEAB_ars23
P. 33
Kundservice 2023
LYSSNA PÅ BEHOV
OCH LÖSA PROBLEM
Ystad Energi - Ystadbornas Det måste så klart nämnas störningar i vår verksamhet,
eget energibolag - är både att under året har vår genom- t ex vid strömavbrott.
nära och tillgängligt för snittliga svarstid i telefon varit
kunderna. Att vi kan erbjuda endast 43 sekunder - det är vi Nöjda kunder
möjligheten att lätt och smi- mycket stolta över och arbetar Vi mäter regelbundet kund-
digt besöka oss är uppskattat hårt för att bibehålla. nöjdheten och kontaktar alla
och betydelsefullt, speciellt i som har haft kontakt med
dagens konkurrenspräglade Ännu bättre Mina sidor vår kundservice under den
tillvaro där det många gång- Ett av våra framsteg under året period då undersökningen
er är svårt att bara hitta ett är utvecklingen av Mina sidor. pågår. NKI (nöjd kund index)
telefonnummer till den man Nu kan du som kund också för 2023 uppgick till hela 9,2 av
söker. Ystad Energi har dess- använda Freja eID+ för att log- 10 möjliga, vilket vi är mycket
utom oerhört snabb svarstid ga in. Här kan kunder se faktu- stolta över. Stort tack för detta
både över mejl och telefon ror, dokument, mätarställningar och för att våra kunder härmed
vilket även det är uppskattat. och även göra flyttanmälan. hjälper oss att kontinuerligt
Vi kan med det sagt konstate- TIM-avräknade kunder kan en- förbättra vår service.
ra att avdelningen kundservi- kelt följa sin förbrukning timme
ce inte bara är just en avdel- för timme via Mina sidor.
ning, utan det är en central
del av företagsidentiteten och Färre utskrifter
kärnan i vår verksamhet. För att spara på papper
arbetar vi kontinu-
Bästa servicen erligt med att öka
Vi strävar ständigt efter att antalet digitalt
förbättra kundupplevelsen och distribuerade
ge bästa möjliga service. Det dokument. Vid
gör vi bl a genom att effektivi- kundkontakt
sera interna processer genom ber vi därför
utökade systemfunktionaliteter, våra kunder om
gå utbildningar och löpande e-postadresser.
förbättra våra arbetsverktyg Detta gör också
och processer. Detta gör oss att vi kan kom-
pålästa och attraktiva i vårt municera snabbt
dagliga arbete och skapar en och effektivt
stor trygghet för kunden. vid eventuella
33
