Page 3 - TH_Hemlangtan_nr2_2021

Svarsprocent

Årets undersökning besvarades av hela 60,4%.
Tack till alla er som tog er tid att besvara NKI-
enkäten! NKI-undersökningen är ett utmärkt
tillfälle för våra hyresgäster att vara med och
påverka sitt eget boende.

Tema Serviceindex över tid
NKI
TrelleborgsHem arbetar varje dag för att alla
Årets kundnöjdhetsundersökning ni hyresgäster ska trivas och vara nöjda. Vi
gav ett mycket bra resultat och är lyssnar på era synpunkter och åsikter och
ett kvitto på att vi är på rätt väg. strävar alltid för att få ännu nöjdare kunder.
Redan förra mätningen gav en så Arbetet har gett resultat och vårt serviceindex
pass stor ökning av serviceindex har ökat de tre senaste mätningarna vilket vi
är mycket glada för.
att TrelleborgsHem blev
nominerad till Kundkristallen. 2018 73,4%
2019 76,2%
I årets mätning ökade vi ytterligare 2021 80,1%
4,7% vilket vi är oerhört glada och
stolta över. Tack alla för era fina Största ökningarna
omdömen. Tillsammans med er
Nästan alla enkätfrågor fick bättre betyg än vid
skapar och utvecklar vi trygga, förra undersökningen och en del frågor stod
säkra och tillgängliga boende- för rejäla lyft.

miljöer som ni kan trivas i. Fem största ökningarna
Städutrustning i tvättstuga 15,3%
Vi är extra glada att konstatera att
89,2% trivs med TrelleborgsHem Få åtgärder vidtagna till 11,0%
som hyresvärd och förvaltare och följd av synpunkter
hela 92,5% trivs i sin lägenhet.
Säkerhet mot inbrott 10,4%
Vad händer nu? i lägenhet

Just nu håller vi som bäst på att Har personalen 9,6%
analysera resultatet i detalj och hållit sina löften
upprättar åtgärdsplaner för att på
Få tag på rätt person 9,1%
bästa sätt kunna tillmötesgå
era önskemål. Säkerhet mot inbrott i lägenhet

Vi har fått in många bra syn- Flera av våra hyresgäster väljer att standard-
punkter! En del saker kan fixas till uppgradera sin lägenhet med säkerhetsdörr för
direkt men en del andra åtgärder 69 kronor i månaden vilket också har gett en
kräver större insatser och behöver positiv trend.

planeras in på lite längre sikt. 2018 63,8%
2019 70,4%
2021 80,8%

Beställning görs i Bobutiken och kommer som
ett tillägg på din grundhyra.

Sammanfattning av årets

NKI-undersökning 80,1% (+4,7%)
Serviceindex

Produktindex 79,6% (+2,1%)

Profil 81,9% (+6,8%)

Attraktivitet 84,9% (+2,2%)

Valuta för pengarna 76,1% (+1,2%)