Page 3 - TH_kundtidn_nr2_2024

Rent, snyggt Serviceindex
och tryggt
83,1%
TrelleborgsHems tre varumärkeslöften är ledstjärnan i allt vårt
dagliga arbete med att öka servicen åt våra hyresgäster. Årets Under de senaste åren har vi
NKI-mätning visade att vi är på helt rätt väg och att alla våra gjort stora framsteg i vårt arbete
insatser gett resultat. Nästan samtliga del-index ökade. med att utveckla och förbättra
servicen till våra hyresgäster.
Läs mer om Detta har haft en direkt positiv
årets NKI- påverkan på kundnöjdheten och
undersökning på serviceindex har ökat från 73,4%
näst sista sidan till 83,1% sedan 2018.

Trygghet samt Rent & Snyggt är två stora omfattande delindex som höjts ordentligt • 2018…………73,4%
sedan förra mätningen och det är glädjande att se att alla insatser och åtgärder som • 2019…………76,2%
genomförts efter förra mätningen gett ännu nöjdare hyresgäster. • 2021…………80,1%
• 2024…………83,1%
Trygghet är ett viktigt område för våra hyresgäster och efter förra mätningen har
vi bland annat satsat på både ommålning och ny belysning i källare, säkerhetsförråd Trygghet
och säkerhetsdörrar. För att öka känslan av trygghet ännu mer har vi dessutom
klippt ner häckar och buskage som ger öppnare ytor och bättre genomsikt samti- 84,3%
digt som det skapar ljusare platser.
Vi arbetar varje dag för att alla
Sedan 1,5 år tillbaka har vi utfört städning i egen regi med egen personal. Denna våra hyresgäster ska vara nöjda
förändring beslutades efter att ha analyserat förra mätningens NKI gällande städ och känna sig trygga! Därför är
och har gjort att kvaliteten ökat ordentligt. det mycket glädjande att se att
det arbetet har gett resultat.
Index gällande städning av tvättstugan har ökat med hela 10,3% samtidigt som till-
synen och städningen av källaren eller motsvarande har ökat med 9,4%. Vi är även • Upplevda tryggheten
stolta över att index för trappstädningen ökade med 7,0%. i trapphuset: 91,7%
ökning med 8,0% (83,7%)
Inom delindexet Rent & Snyggt finns även soputrymmen och sophantering som
ökade med 3,0% upp till det fina resultatet 80,0%. • Säkerhet mot inbrott
i lägenheten: 86,1%
Möjligheten till källsortering är ett mycket viktigt område då det är själva förut- ökning med 5,3% (80,8%)
sättningen för att kunna sortera så mycket som möjligt för att minska restavfallet.
Index för möjlighet till källsortering landade på höga 90,3%. • Personlig trygghet i området
kvällar/nätter: 85,4%
Julstämning i våra ökning med 7,8% (77,6%)
bostadsområden!
• Personlig trygghet i källare/
Nu är våra julgranar, flaggstångs- och motsvarande: 79,7%
övrig belysning tända för att skapa en mysig ökning med 7,8% (71,9%)
julstämning. God jul och gott nytt år!
Rent
& snyggt

77,7%

Indexet har ökat med 2,7% (75,0%)
sedan förra året. Det är 2,2%
högre än branschmedelvärdet
(75,5%).

• Städning av gård
och närmiljö: 89,1%
ökning med 7,4% (81,7%)

• Skötsel av rabatter buskar,
träd och gröna ytor: 89,8%
ökning med 3,3 % (86,5%)