Page 8 - Aallonharjalla_2_2020

Arttu Pulkkinen arvelee, että videoiden lähettäminen
ja tulkinta ovat jatkossa pysyvä osa asiakaspalvelu-
insinöörin ja pakkausautomaatiotiimin työtä

Koronakevät vei asiakaspalvelu- noin vain piipahdeta käymään, videot
insinöörin työt verkkoon ovat varsin hyödyllisiä.

Vaikka tehtaiden ovet menivät keväällä Maski kasvoilla
kiinni, pakkauskonelinjojen asennukset ja Muutama kuukausi sitten Stora Enson
kehitysprojektit jatkuivat lähes entiseen malliin. asiakkaiden ovet alkoivat avautua
Asiakaspalveluinsinööri Arttu Pulkkiselle Pulkkiselle jälleen, tietyin reunaehdoin.
asiakkaiden lähettämien WhatsApp-videoiden Koronaviruksen tarttumista ja leviämis-
tulkinnasta tuli koronan myötä uusi normaali. tä pyritään ehkäisemään Stora Ensossa
niin tehokkaasti kuin mahdollista.
Stora Enson Arttu Pulkkinen on tuttu erilaisten vaihtoehtojen kokeiluun. Nyt
näky asiakkaiden tuotantotiloissa, jos kun sitä ei ollut mahdollista tehdä, arvi- – Perustelemme jokaisen työmatkan
heillä on käytössään pakkausauto- oin videoiden perusteella, millä tavalla ja asiakkaan luona tapahtuvan vierailun
maatiota. Hänen tärkein tehtävänsä pakkauslinjaa voisi säätää aihioiden ja anomme siihen erillisen luvan. Se tar-
on saada pakkauskone ja -materiaalit toimivuuden parantamiseksi. Sitten koittaa sitä, että samalla reissulla ei voi
pelaamaan yhteen. asiakas teki muutokset ja lähetti uuden esimerkiksi poiketa tarkastuskäynnille
videon. Työ oli hidasta, mutta kyllä matkan varrelle osuvan toisen asiak-
Koronapandemian alussa asiakkai- tälläkin tavalla saatiin asiat yleensä kaan luona. Matkustaminen tapahtuu
den luona ei vierailtu lainkaan. Asiakkai- ratkottua, Pulkkinen kertoo. myös pääsääntöisesti yksin, Pulkkinen
den neuvonta ja palveleminen tapahtui kertoo.
heidän lähettämänsä videomateriaalin Hän arvelee, että videoiden lähettä-
pohjalta. minen ja tulkinta ovat jatkossa pysyvä Asiakkaan tiloissa Pulkkinen käyttää
osa asiakaspalveluinsinöörin ja pakkau- aina kasvomaskia. Suureksi osaksi
– WhatsAppissa oli aika ajoin ruuh- sautomaatiotiimin työtä. elintarviketeollisuuden asiakkaita pal-
kaa. Asiakkaat lähettivät pakkaus- veleva mies on tottunut suojavaatteiden
konelinjoiltaan videoita, joita tulkitsin – Videoiden perusteella voi antaa no- käyttäjä.
kotikonttorilta käsin. Paikan päällä peita ensiapuvinkkejä. Tässä maailman
tapahtuva neuvonta perustuu yleensä tilanteessa, kun asiakkaiden luona ei – Elintarviketeollisuuden hygienia-
säännöt ovat erittäin tiukat. Pukeu-
dumme yleensä aina suojavaatteisiin,
turvakenkiin ja hattuihin. Maskin käyttö
ei ahdista, sillä se on tähän kokonaisuu-
teen vain yksi suojain lisää, Pulkkinen
summaa. 

8 – Aallonharjalla