Page 25 - YEAB_ars2020

Kundservice
som saknar att
träffa sina kunder

Ett annorlunda år summeras och utmaningarna har varit många. Vi
som är vana vid personliga möten har fått ställa om. Men glädjande

nog upplever kunderna oss som mer tillgängliga än någonsin.

Säkerställa servicen Håll koll med oss
För att säkerställa vår service och Under året skapade vi nya ’Mina
begränsa smittspridningen tog vi Sidor’ utifrån kundens perspektiv.
under första pandemikvartalet be- Tanken är att det ska vara lätt att
slutet att arbeta i olika arbetslag: En navigera på sidorna, att teckna avtal
har arbetat hemifrån, två har varit på och att kommunicera med oss. Vi
plats. Vi har dock hela tiden nåtts har dessutom blivit mer aktiva på
som vanligt via telefon och mail. sociala medier för både information
Under hösten har vi också imple- och kommunikation. Numera hittar
menterat en chatfunktion, allt för ni oss både på Facebook och Insta-
att öka vår tillgänglighet och utöka gram. Uppstår det akuta problem
antalet kanaler så att alla hittar sitt går det snabbast att ta del av infor-
sätt att nå oss. mationen just här - så följ oss gärna.

Spara på papper Så tycker våra kunder
Under det gångna året har vi som Under hösten genomförde vi en Nöjd
ett led i vårt arbete med hållbar Kund-undersökning. Vi är glada och
utveckling, drivit ett projekt för tacksamma för att så många svarade
att minska andelen papper i vår på den och vi sträcker på oss lite extra
verksamhet. Vi har under 2020 mer för det fina resultatet. Stort tack!
än halverat andelen papper som
skapas och distribueras i vårt kund-
och debiteringssystem. Samtidigt
har andelen digitala dokument ökat
från 26% i början av året till att i
december 2020 stå för hela 65% av
våra dokument. Det är vi mycket
stolta över! Men vi är inte nöjda där
utan vi fortsätter arbetet och målet
att öka andelen digitala dokument
ytterligare och därmed bidra till en
bättre miljö.

25