Page 33 - YEAB_ars2022
P. 33
LOTTE JOHANNESSON
& FREDRIK KARLSSON
KUNDSERVICE
Under hösten 2022 mottog vi dubbelt så har krävt ny funktionalitet i vårt system och KUNDSERVICE - SIDA 33
många samtal som normalt. Även antalet det har därför utvecklats. Detta har även
besökande kunder har varit fler än vanligt. krävts för andra ändamål - du som kund
Våra kunniga kundtjänstmedarbetare har kan t ex numera ta del av ett modernare
en löpande omvärldsbevakning vilket har Mina Sidor där du kan se information om
varit av stor vikt då de via samtal och be- förbrukning och fakturor på ett tydligare
sök fått svara på många frågor om elpris- sätt. Du loggar enkelt in med ditt BankID.
stöd och energibesparing. De har även fått Vi fortsätter arbetet med att öka antalet
agera rådgivare i de tuffa tider som råder. digitalt distribuerade dokument och vi
Vi har haft en fortsatt hög tillgänglighet för rekommenderar alltid våra kunder att välja
att på bästa sätt kunna hjälpa våra kunder. e-faktura alternativt att anmäla sig till Kivra.
Under året har vi administrerat utbetalning Vid årets slut hade vi 5 381 elhandelkunder
av det första elstödet via avdrag på faktu- - en ökning med 16% jämfört med 2021 -
rorna och därefter rapporterat in förbruk- och vi kan med glädje se att antalet
ning till Försäkringskassan som sedan har elhandelskunder stabilt fortsätter att öka.
hanterat den fysiska utbetalningen. Detta
