Page 18 - Asiakaslehti-4-2024-VSV_netti
P. 18
tiia
ruohola
syntynyt Lopella 1985, mutta asu-
nut Raumalla viimeiset 20 vuotta.
työ Asiakasneuvoja
Vakka-Suomen Voima Oy:ssä.
perhe Asuu perheen eli miehen,
kahden kouluikäisen lapsen ja kah-
den kissan kanssa Raumalla.
harrastukset Lenkkeily,
sulkapallo satunnaisesti ja perheen
kanssa ajan viettäminen.
Klo 5:45 loin meille sai oikein jonottaa. Avustan kösopimus asiakkaalle parhaiten sopisi.
Heräilen ja siirryn sängystä pikkuhiljaa muutamaa asiakasta sähköisessä asioin- Samalla vielä näytän miten sähkönku-
alakertaan lukemaan päivän lehteä, sa- nissa ja sähköliittymän omistajanvaih- lutustietoja pystyy itse helposti seuraa-
malla syön pienen aamupalan. doksessa. maan sähköisen asiointi-palvelumme
kautta.
Klo 7:00 Klo 10:00
Lähden ajamaan kohti Laitilan toimi- Asiakkaiden välissä käyn back officen Klo 13:00
pistettä. Työmatka kestää noin puolisen työtehtäviä läpi ja tänään vuorossa on Seuraavat asiakkaat ovat muuttamas-
tuntia kelistä riippuen. Toimipisteelle sanomaliikenteen virhelistan selvitys- sa Suomeen ja Laitilaan. Kerron heille,
saapuessa leimaan itseni töihin, vien töitä. Sopimustietoja vaihdetaan val- mitä sähkösopimus meillä tarkoittaa, eli
eväät alakerran taukotilaan, availen tie- takunnallisen Datahub järjestelmän sähkösopimus sisältää sähkönmyynti-
tokonetta ja luen sähköpostit. kautta. Esimerkiksi jos asiakas vaihtaa ja verkkopalvelusopimuksen.
sähkönmyyjää, tiedot vaihdetaan data-
Klo 8:00 hub-järjestelmän kautta. Klo 15:00
Torstaiaamuisin on viikottainen yhtei- Asiakaspalvelun ovet sulkeutuvat ja sit-
nen back officen palaveri. Palaverissa Klo 11:00 ten on jälkitöiden aika. Tarkastan vielä
käsitellään ajankohtaisia asioita, kuten Lounaan jälkeen siirryn takaisin työpis- sähköpostit ja huomisen mahdolliset
järjestelmäpäivityksen tuomia muu- teelle ja hoidan muutamat keskittymis- valmistautumista vaativat palaverit.
toksia ja ohjeita. Päivitykset toivat tällä tä vaativat työtehtävät ennen kuin ovet
kertaa muutoksia siihen, miten järjes- asiakkaille avautuvat jälleen. Klo 15:30
telmän kanssa työskennellään tehok- Päivän tehtävät ovat tehty. Pakkaan tie-
kaammin. Klo 12:00 tokoneen mukaan, sillä huomenna vuo-
Asiakkaita käy muutamia jälleen ky- rossa etäpäivä ja kollega hoitaa live-asi-
Klo 9:00 symässä mm. apua sähkönmyynti- akkaat. Lähden ajamaan kohti kotia ja
Asiakaspalvelun ovet aukeavat. Aamu- sopimuksen valintaan. Käymme läpi arki-illan ohjelmassa muun muassa yh-
päivisin on yleensä pieni yleisöryntäys, asiakkaan sähkönkulutustottumuksia teisiä harrastuksia lasten kanssa.
ei tosin yhtään verrattuna parin vuoden ja lämmitysmuotoa. Näin päästään hie-
takaiseen energiakriisin aikaan, jol- man paremmin selville millainen säh-
18 ENERGINEN NAAPURISI
