Page 13 - VEvk2021MagNetOOO

20 VALKEAKOSKEN ENERGIA | VUOSIKERTOMUS 2021
21
SÄHKÖNMYYNTI

Sähkönmyynti ostaa sähköä markkinoilta spot-markkinahintaan, suojaa
hankintaa hinnanvaihteluja vastaan ja pyrkii myymään sähkö asiakkailleen
käyttöön nähden oikeanlaisilla sopimuksilla.

Sähkönmyynti Omavoimaan

Vuoden aikana sähkön myynti- Tulevaisuuden näkymät
volyymit ja liikevaihto kasvoivat Yhdistimme sähkönmyyntimme
muutamalla prosentilla. Sähkön vuoden 2022 alusta alkaen Omavoi-
tukkumarkkinahinta kohosi vuoden maan, jonka omistavat lisäksemme
aikana merkittävästi nousten vuosi- Rauman Energia,Vakka-Suomen
tasolla jopa 2,5-kertaiseksi edelliseen Voima ja Leppäkosken Energia.
vuoteen verrattuna. Erityisesti joulu- Tämän muutoksen myötä pystymme
kuussa riskien hallinta oli haastavaa, jatkossa palvelemaan asiakkaitamme
kun sähkön hinta nousi ennätys- entistä paremmin ja lisäämään digi-
korkeaksi ja samaan aikaan kovat taalisia palvelujamme, kun asiakas-
pakkaset nostivat sähkön kulutuksen määrämme ja resurssimme kasvavat.
huippuunsa.Tämän seurauksena Paikallinen asiakaspalvelupiste
sähkönmyynnin koko vuoden tulos säilyy Valkeakoskella.
oli tappiollinen. Markkina-asemam-
me onnistuimme pitämään hyvin ja Sähkön alkuperä
asiakasmäärämme pysyi koko vuoden
lähes edellisvuoden tasolla.

Laadukas asiakaspalvelu Uusiutuva 22 %
Asiakaspalvelussamme puhelimeen
vastaa aina ihminen ja 90 %:iin puhe- Valkea
luista vastaamme 80 sekunnin sisällä.
Asiakaspalvelun aukioloaikoina Ydinvoima 44 % Fossiiliset
kotisivuilla on käytössä chat-palvelu, + turve 34 %
jonne asiakas voi esittää kysymyksen
kirjallisesti ja saada vastauksen no- CO2-ominaispäästö
peasti. Koronasta johtuen paikallinen
asiakaspalvelu oli auki vain ajanva- 197 g/kWh
rauksella. Onlinepalvelumme kautta
asiakkaat voivat myös itse tutustua Käytetty
kulutustietoihinsa vuositasolta aina ydinpoltttoainemäärä
tuntitasolle asti.
1,26 mg/kWh
Markkinointi
Suurin osa reilusta 10 000 asiakkaas-
ta on Valkeakoskelta ja ympäristö-
kunnista. Asiakashankintaa teimme
digimarkkinoinnin ja puhelinmyyn-
nin kautta.Teimme vuoden aikana
myös reilusti yli 1000 hoitosoittoa,
joiden avulla pidimme olemassa ole-
vat sopimukset ajan tasalla.
Pyrimme siihen, että asiakkailla
on heille sopivat, oikeanlaiset tuotteet
niin sähkön kuin myös siirron osalta.
Annamme kulutusneuvontaa koti-
sivuilla ja asiakaspalvelussa.

13