Page 7 - SV2501_kuopio
P. 7
Kuopion Energia ja Kuopion Sähköverkko
pärjäsivät hyvin valtakunnallisessa
asiakastyytyväisyystutkimuksessa.
Tutkimuksessa selvitettiin kokemuksia niin
kuluttaja- kuin yrityspuolella sähkönsiirtoyhtiöiden
ja kaukolämmön asiakkaissa.
Kuluttajat antoivat Kuopion Sähköver- mittareilla edellisvuoteen verrattuna. Se syys on korkealla tasolla, Lassila kuvailee.
kolle Suomen parhaat pisteet tuoreessa riitti tällä kertaa kuudenteen sijaan valta-
asiakastyytyväisyystutkimuksessa, jos- kunnallisesti. Myös yrityspuolella Kuopion Toisaalta hintamielikuva on laskenut pis-
sa vertailtiin sähkönsiirtoyhtiöitä ympä- Sähköverkko sai arvosanan “tyytyväinen” teitä. Kohtuuhintainen energia onkin tär-
ri Suomen. Kaikilla yksittäisillä mittareilla (pistemäärä 68) ja toimialan keskiarvo keimpiä asioita, joita asiakkaat pohtivat.
pärjättiin hyvin, mikä johti erittäin hyvään 63,7 ylitettiin.
kokonaistulokseen. Toimialan keskiarvo – Ennen sotaa Venäjältä tuotu polttoaine
56,4 ylitettiin selvästi, sillä Kuopion Säh- – Kuluttajat arvioivat Kuopion Sähköver- on korvattu kotimaisella biopolttoaineella,
köverkko sai pistemäärän 69,6, joka vas- kon tarjoamat digitaaliset palvelut par- ja kova kysyntä on käytännössä tuplannut
taa sanallista arvosanaa “tyytyväinen”. haiksi koko toimialalla. Yritysasiakkaiden polttoaineen hinnan sotaa edeltävään ai-
puolella digitaaliset palvelut koetaan kui- kaa nähden. Se näkyy energian hinnoissa
– Tunnistan sen, että hyvä lopputulos on tenkin jonkin verran heikommiksi. Digipal- ja asiakkaiden mielikuvissa, hän selittää.
seurausta onnistumisesta kaikilla sekto- velut ovat asia, jossa meillä on vielä pal-
reilla. Olemme panostaneet oman henki- jon kehitettävää, Väänänen summaa. Yrityspuolella Kuopion Energian kauko-
löstömme osaamiseen ja asiakaspalvelu- lämpö oli neljännellä sijalla (pistemäärä
keskukseen, kertoo Kuopion Sähköverkon EPSI Rating –tutkimukseen kuuluu myös 74.2, toimialan keskiarvo 73.1) ja kulutta-
toimitusjohtaja Kari Väänänen. kestävyysindeksi, jolla mitataan sitä, kuin- japuolella tipahdettiin hieman toimialan
ka vastuullisena asiakkaat pitävät yrityk- keskiarvon alapuolelle (pistemäärä 71.5,
– Toinen asia, joka tuloksissa näkyy, on siä. Kuopion Sähköverkko sai toimialan toimialan keskiarvo 73.6).
parannus viimevuotiseen. Sekin kertoo hy- parhaat kokonaispisteet kuluttaja-asiak-
västä suunnasta, siitä että palvelumme on kailta ja piti samalla kiinni edellisvuoden – Imago on parantunut, mutta hinta ah-
parantunut, hän lisää. ykkössijastaan. Indeksissä otetaan huo- distaa. Se on nykyisessä taloustilanteessa
mioon ympäristöllinen, sosiaalinen ja ta- aivan ymmärrettävää. Valtakunnallisesti
Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteut- loudellinen vastuullisuuden näkökulma. hintatasomme on siinä keskellä, ei halpa
ti Epsi Rating. Tutkimuksessa arvioitiin eikä kallis, Lassila sanoo.
asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuut- Kaukolämpöön luotetaan
ta. Näihin vaikuttivat arviot yrityksen ima- Suomen laajuisesti Toinen asia, joka asiakaspalautteesta
gosta, odotuksista, tuotteiden ja palve- nousee esille, on turpeen poltto. Turpees-
luiden laadusta sekä vastineesta rahalle. Epsin asiakastyytyväisyystutkimuksessa ta halutaan eroon ja polttavaa tekniikkaa
kaukolämmön tuottajiin oltiin tyytyväisiä kritisoidaan.
Kehitettävää digitaalisissa koko Suomessa. Kuopion Energian kau-
palveluissa kolämpöjohtaja Reima Lassilan mukaan – Tämä on meillä tunnistettu. Turpeen
kaukolämpö on luotettava lämmitysmuoto poltto on kaiken lisäksi kalliimpaa kuin
Myös yritysasiakkaiden mielestä Kuopion maailman ollessa murroksessa ja sähkön biopolttoaineen poltto ja siitä pyritään
Sähköverkko on pärjännyt hyvin. Yritysasi- hinnan heitellessä. eroon. Selvitämme korvaavia tuotanto-
akkaiksi lasketaan tässä tapauksessa yri- muotoja polttavalle tekniikalle. Esimerkik-
tysten lisäksi esimerkiksi taloyhtiöt. Tulok- – Tutkimuksen tuloksissa näkyy arvostus ja si sähkökattilan käyttöönotto on edessä
sissa näkyy tyytyväisyyden nousu kaikilla luottamus kautta linjan. Asiakastyytyväi- tulevaisuudessa, Lassila sanoo.
№1/2025 – SÄHKÖVIESTI – 7
