Page 16 - OmaaVoimaa_2_2019
P. 16
Hyvää
palvelua
V**UN PUHELINMYYJÄ?
Lännen Omavoiman Juho Hiltusen on hyvä esimerkki siitä, miten puhelinmyyjien
stereotypiat voidaan heittää roskakoriin. Hiltusen hymy kuuluu puhelimessa,
kun hän auttaa asiakasta löytämään sopivan sähkösopimuksen.
TEKSTI JA KUVA: MARKO ÖSTMAN –Tämä työ ei missään nimessä ole yksinpuhelua, vaan se on
vuoropuhelua. Asiakaspalvelun laadusta ei saa koskaan tinkiä
Aurinko paistaa Lännen Omavoiman Raision toimipis- ja sen hyvin hoitaminen vaatii tietynlaisen luonteen. Hyvin ja
teen ikkunoista. Myyntineuvottelija Juho Hiltunen on pitkäjänteisesti tehty työ kantaa pitkälle.
keskustellut asiakkaan kanssa puhelimessa jo reilut 15
minuuttia. Tuossa ajassa on käyty läpi sähköenergia-asioita, Paikallista palvelua ihmiseltä ihmiselle
vaihdeltu viimeisiä kuulumisia ja tulevan kesän suunnitelmia.
Kuuloke-mikrofoni -yhdistelmä on Hiltusella käytössä tiu-
Hiltunen on läpi puhelun yhtä hymyä. Iloinen virne pysyy haan. Hän laskeskelee, että yhtenä päivänä tulee soiteltua kes-
kasvoilla myös sen jälkeen kun asiakkaan sähköasiat on saatu kimäärin noin 40-50 puhelua.
kuntoon ja toivotettu hyvät päivän jatkot.
– Olen oppinut Lännen Omavoiman palveluksessa todella
– Aitous ja rehellisyys ovat tärkeitä asioita tässä työssä. Hy- paljon uutta niin sähköalasta kuin myyntityöstäkin.Täällä on
my kuuluu puhelimessa, molemmin puolin. Eikä sitä voi tees- tarttunut muun muassa järjestelmien ja markkinoinnin osaa-
kennellä, Hiltunen sanoo. mista. Hommia tehdään tiiviissä yhteistyössä kaikkien toimi-
pisteidemme kesken, Hiltunen taustoittaa.
Hän on työskennellyt Lännen Omavoiman palveluksessa
nyt puolisentoista vuotta. Hiltusella on jo entuudestaan noin – Tässä työssä on tärkeää tietää, mitä kentällä tapahtuu.
kymmenen vuoden kokemus myyntitöistä – pääasiassa juuri Meillä on paljon myös tapahtumia ympäri toimialuettamme.
puhelimen välityksellä. Tietotaitoa pidetään jatkuvasti yllä pysymällä perillä sähkö-
markkinoista ja sen mahdollisista muutoksista. Vahvat taus-
– Olen työskennellyt aiemmin esimerkiksi esimiesasemassa tajoukot tukevat tälläkin saralla.
myynnissä sekä erilaisissa markkinointialan tehtävissä. Puhe-
linmyynti itsessään on helppoa hommaa, mutta haastavaksi Mies viihtyy nykyisessä toimessaan. Työpäivät koostuvat
sen tekee se, että osaa oikeasti kuunnella asiakasta ja kuulla sähköenergian myynnin ja tarjousten tekemisen lisäksi asiak-
hänen tarpeensa. kaiden palvelemisesta puhelimessa ja sähköpostin välityksellä.
Otsikon tarina – Ihmiset saattavat kysellä omia kulutustietojaan ja tiedus-
tella heille parhaiten sopivia vaihtoehtoja. Keskustelemme
Vitun puhelinmyyjät on Foxilla Suomessa muutamia vuosia sähköenergian ja sähkönsiirron hinnoitteluista. Ensin mai-
sitten esitetty tositelevisiosarja, jossa seurattiin puhelin- nittuun annan tarjouksen, jälkimmäiseen emme voi lakisääs-
myyntifirmassa työskenteleviä suomalaisia puhelinmyyjiä. teisesti tarjousta antaa, vaan se on kaikille sama.
Ohjelman nimi on medioissa useimmiten kirjoitettu muotoon
V**un puhelinmyyjät tai V#### puhelinmyyjät. Hiltunen korostaa, että Lännen Omavoimassa ajatellaan ai-
na ensijaisesti asiakasta ja hänen tarpeitaan.
– Me emme niin sanotusti luukuta vain saadaksemme ni-
men paperiin, vaan pohdimme yhdessä asiakkaan kanssa hän-
tä parhaiten palvelevat ratkaisut.
16
