Page 17 - OmaaVoimaa_2_2019
P. 17
Myyntineuvottelijan Lännen Omavoiman Juho Hiltunen on ehtinyt jut-
TOP3 pointit, miksi telemaan asiakkaiden kanssa puhelimessa monet
sähköenergia kerrat. Hän on saanut tyylistään paljon kiitosta.
kannattaa ostaa
Lännen Omavoimalta:
1. EDULLINEN HINTA
– Hinnat saattavat vaihdella päivittäin,
mutta meidän hintamme ovat lähtökohtai-
sesti aina halvimmasta päästä. Meiltä saa
myös samalle laskulle sekä sähköenergian
että sähkönsiirron.”
2. ASIAKASPALVELU
– Haluamme palvella asiakkaitamme
pitkäjänteisesti ja huolehtia heistä koko
asiakkuuden ajan. Meitä on helppo lähestyä,
ja olemme luotettava asiakaslähtöinen
toimija.
3. PAIKALLISUUS
– Olemme olleet omalla toimialueellamme
pitkään ja asiakkaat voivat luottaa siihen,
että tulemme olemaan täällä myös
tulevaisuudessa.
Luonnollisesti hinta on yksi ratkaiseva tekijä. Myös paikal- olemme kuitenkin palvelemassa ihmisiä, emme tyrkyttämässä
lisuutta arvostetaan korkealle. mitään, mitä he eivät tarvitse, Hiltunen muistuttaa.
– Olemme asiakasta lähellä, meille voi halutessaan tulla – Luottamus rakentuu ajan kanssa. Se vaatii rehellisyyt-
vaikka käymään. Virallinen asiakaspalvelummehan on Rau- tä, mutta myös asiakkaan kuuntelemista ja hänen ongelmiin-
malla ja Laitilassa, mutta olemme ottaneet asiakkaita vastaan sa paneutumista.
täällä Raisiossakin mahdollisuuksien mukaan ajanvarauksella.
Rovaniemeltä kotoisin oleva Hiltunen soittelee pääasiassa
Luottamus rakentuu asiakaslähtöisyydelle Rauman Energian ja Vakka-Suomen Voiman verkkoalueiden
asukkaille.
Hiltunen on hyvä esimerkki siitä, miten puhelinmyyjien ste-
reotypiat voidaan heittää roskakoriin. Lämmin ääni ja jatkuva – Ihmisistä huokuu sellainen lämminhenkisyys ja avoimuus.
hymy kielivät miehen intohimosta asiakaspalveluun. Täällä ollaan mielestäni todella ihmisläheisiä. Asiakkaat tule-
vat tutuiksi ja puhelimessa jutellaan monenmoista muutakin
– Lännen Omavoimalla on hyvä imago, joten hyvin har- kuin vain sähköasioita. Puhelimessa saatetaan sivuta politiik-
voin sitä törmää sellaiseen, että joku suhtautuisi nuivasti. Me kaa, säätä ja vaikka urheilutuloksia.
17
