Pakkaus on
paalupaikalla
verkkokaupan asia-kaskokemuksessa
Stora Enson uusin tulevaisuuskatsaus avaa
pakkauksen merkitystä ja mahdollisuuksia jatkuvasti
kasvavassa verkkokaupassa. Miten onnistua
mieleenpainuvan asiakaskokemuksen luomisessa,
kun kilpailukenttänä on koko maailma?
Verkkokaupan asiakkaalla on entistä
suuremmat odotukset digitaalisen osto-kokemuksen
kokonaisuudesta. Tilauk-sen
jälkeen seuraa kohokohta – tuot-teen
saapuminen. Tässä pakkauksen
ulkoasulla ja toimivuudella on merkit-tävä
vaikutus asiakaskokemukseen ja
brändimielikuvaan.
Kohtaavatko laatumielikuvat?
Kuljetuspakkauksen merkitystä ei riit-tävästi
huomioida asiakaskokemuksen
8 – Aallonharjalla
osana. Iso osa verkkokaupan tuotteista
toimitetaan edelleen ruskeissa perus-pakkauksissa,
ilman brändipainatuksia.
Anonyymi pakkaus ei kerro tuotteen
laadusta ja sen huomiotta jättäminen
jopa heikentää tuotekokemusta. Koska
verkkokaupan ostotapahtumasta puut-tuu
fyysinen vuorovaikutus, on mui-den
vaikutuskeinojen hyödyntäminen
oleellista. Tyylikäs, painettu pakkaus on
helppo tapa ylläpitää ja jopa kohottaa
tuotteen laatumielikuvaa.
46%
totesi, että pakkauksen
avaamisen helppous
vaikuttaa verkkokaupan
asiakaskokemukseen
Tehtävänä toimivuus
Innovatiiviset ja älykkäät ratkaisut te-hostavat
tuotteiden keräilyä ja pakkaa-mista
sekä minimoivat täytemateriaali-en
käytön. Kompakti pakkaus heijastuu
suoraan myös logistiikkakustannuksiin.
Helppokäyttöisyyttä arvostaa asiakas-kin.
Tutkimuksen mukaan peräti 46 %
vastanneista totesi, että pakkauksen
avaaminen vaikuttaa verkkokaupan
asiakaskokemukseen. Hyvä suunnit-
telu huomioikin koko arvoketjun ja
varmistaa pakkauksen toimivuuden
ja kokemuksen merkityksen pakkaus-
tilanteesta mahdolliseen palautukseen
ja kierrätykseen.
Lue koko katsaus
Julkaisusta löydät myös Stora
Enson uudet verkkokaupoille kilpai-
luetua tuovat e-Tales -palvelut ja
-tuotteet: www.storaensopack.fi/
lehdistö-ja-tiedotusvälineet
VIEWPOINT