Page 29 - 1_PlanNews_2_14
P. 29
”Suuri osa Opus Online -ajanvarauksen logot ja värit ovat
asiakkaista mukautettavissa vastaanottosi ilmeeseen.
varaa aikansa
mieluiten Lisätiedot ja tilaukset:
internetissä”
Antti Lehtimäki,
Sekä asiakastyytyväisyyden että tuotepäällikkö
hoitohenkilökunnan ajankäytön kannalta Puh. 040 631 3403
on ensiarvoisen tärkeää tarjota asiakkaille antti.lehtimaki@plandent.com
helppoja tapoja hoitaa ajanvaraus. Opus
Dental -potilasohjelmiston käyttäjille tällaisen 29
mahdollisuuden tarjoaa Opus Online
-ajanvarauspalvelu, joka on käytössä jo
kymmenillä suomalaisilla vastaanotoilla. Opuksen
tekstiviestipalvelu varmistaa, että asiakas muistaa
varaamansa ajan.
O pus Online -ajanvarauspalvelun avulla potilas voi
varata internetissä ajan haluamalleen hoitohenkilölle
vastaanoton kiireistä tai aukioloajoista riippumatta –
juuri silloin kun se hänelle parhaiten sopii. Monipuo-
listen asetusten ansiosta on helppo rajata, millaisia ajanvarauksia poti-
laat voivat internetissä tehdä. Varatut ajat päivittyvät Opus Dental
-potilasohjelmiston ajanvarauskirjaan automaattisesti, joten varaus-
kalenteri on aina ajan tasalla.
”Opus Online vähentää puhelimen pirinää siten, etteivät asiakas-
määrät pienene. Palvelu tehostaa työtä vähentämällä odottamatto-
mia keskeytyksiä ja säästämällä näin hoitohenkilöiden aikaa itse poti-
lastyöhön. Kaiken lisäksi suuri osa asiakkaista varaa aikansa mieluiten
internetissä, eli he saavat Opus Onlinen myötä parempaa palvelua”,
kertoo Opus Dental -ohjelmiston tuotepäällikkö Antti Lehtimäki.
Automaattinen tekstiviesti muistuttaa varatuista ajoista
Asiakastyytyväisyyden varmistaa Opus Dentalin tekstiviestimuistu-
tuspalvelu Opus SMS, joka lähettää potilaalle tiedot juuri varatusta tai
piakkoin lähestyvästä ajasta automaattisesti ajanvarauskirjan perus-
teella. Näin ollen vastaanottohenkilökunta säästää aikaa ja vaivaa, ja
potilaat osaavat saapua paikalle oikeaan aikaan. Potilaita on helppo
informoida tekstiviestitse myös erimerkiksi aikataulumuutoksista tai
vaihtuneesta hoitohenkilöstä. Tekstiviestipalvelu voidaan ottaa käyt-
töön myös ilman Opus Online -internetajanvarausta.
”Monet potilaat toivovat ajanvaraustietoja matkapuhelimeensa ja
Opus SMS vastaa tähän tarpeeseen. Palvelun perusmaksu on niin edul-
linen, että se maksaa käytännössä itsensä takaisin, jos peruuttamatto-
mia poisjääntejä on kuukaudessa yksikin vähemmän”, toteaa Lehti-
mäki.
