Page 33 - PlanNews-1-2023
P. 33
TEKSTI TOPI KOSKINEN
AssisDent-potilastietojärjestelmään on saatavilla lisäpalveluna pal-
jon hyödyllisiä toimintoja hammasklinikan hallintaan. Yksi niistä on
asiakastyytyväisyyden mittaamiseen kehitetty Net Promoter Score
-kysely (NPS), jonka tuottaman tiedon avulla niin hammasklinikat
kuin niiden yksittäiset työntekijätkin voivat johtaa työtään.
”Olitko tyytyväinen tänään saamaasi palveluun?” ”Suosittelisitko meitä?” miseksi. Hyvä palaute ja po-
ovat esimerkkejä Net Promoter Score -kyselyn (NPS) kysymyksistä, joi- sitiivinen muutos trendissä
den avulla asiakas voi nopeasti antaa palautetta asiakaskokemuksestaan kannustavat vahvistamaan
hammaslääkärikäynnillä. Hammaslääkäriasemille NPS on kullanarvoi- onnistuneita käytäntöjä, kun
nen työkalu selvittämään, miten klinikan palvelulupaukset juuri nyt toteu- taas heikompi palaute aut-
tuvat. Lopultahan jokainen yritys elää asiakkaidensa tyytyväisyydestä. taa tunnistamaan mahdol-
liset kehityskohteet.
AssisDent-potilastietojärjestelmään NPS on nyt saatavana lisäpal-
veluna. Klinikan asiakkaalle AssisDentin NPS näyttäytyy yksinkertaise- Työkalu oman työn
na tekstiviestinä, johon on helppo vastata. Kyselyviestin lähettäminen johtamiseen
voidaan myös automatisoida osaksi hammasklinikan asiakasviestinnän
prosessia AssisDentin avulla. Itseohjautuvuus ja itsensä johtaminen ovat tällä hetkellä työelämän suu-
ria trendejä. AssisDentin NPS on mainio työkalu myös oman työn johta-
Huomio asiakastyytyväisyyden muutoksiin miseen ja jatkuvaan oppimiseen.
NPS voi olla muutakin kuin pelkkä numeroarvosana asiakkaan tyytyväi- Sen kolmitasoinen mittaristo antaa uuden ulottuvuuden oman työn
syydestä. Parhaimmillaan se on hammaslääkäriasemille tiedolla johtami- kehittämiseen, sillä eri tasojen avulla työntekijä voi verrata saamaansa
sen ja työntekijöiden itsensä johtamisen väline. asiakaspalautteen nykytilannetta sekä aiemmin saamaansa palauttee-
seen että myös koko klinikan tai klinikkaketjun saamiin asiakaspalauttei-
AssisDentin NPS-kysely tuottaa hammaslääkäriasemille kolmen ta- siin. Hammaslääkäriaseman työntekijä voi näin helposti reflektoida omaa
son tietoa. Ensimmäisellä tasolla NPS näyttää koko organisaation saa- toimintaansa, kehittää sitä ja myös nähdä miten omat onnistumiset vai-
mien palautteiden tiivistelmän ja ajan myötä vakiintuneen palautteiden kuttavat palautteeseen.
trendin. Toinen taso kertoo tietyn toimipisteen, ja kolmas taso puolestaan
yksittäisen hammaslääkärin asiakkaiden antaman palautteen. AssisDentin NPS-palvelussa asiakastyytyväisyys esitetään numeroin
ja visuaalisesti selkein liikennevalovärein suoraan ohjelmiston käyttöliit-
NPS-tulokset reagoivat herkästi muutoksiin palvelun tuottajan toi- tymässä, eli käyttäjän ei tarvitse navigoida AssisDentistä muihin sovelluk-
minnassa tai ympäristössä. Niinpä jos asiakaspalautteen pidemmän ajan siin tai nettisivuille. Kun NPS-lisäominaisuus on otettu käyttöön, palaut-
trendissä näkyykin normaalia suurempi muutos, hammaslääkäriasemal- teiden tilanteen voi tarkistaa myös AssisDentin mobiilisovelluksesta.
la on syytä paneutua muutoksen aiheuttamiin syihin toiminnan kehittä-
LISÄTIETOJA: Entteri Oy, 040 755 0343, taneli.hiironmaki@entteri.fi
PlanNews 1|2023 33
