Page 24 - PlanNews-2-2022
P. 24
TEKSTI HANNA KORLIN KUVAT DINO AZINUR
Plandent Oy toimittaa suun terveydenhuollon ammattilaisille tarvittavat laitteet ja tarvikkeet
noin 50 000 nimikkeen tuotevalikoimasta – pääsääntöisesti jo tilausta seuraavaksi päiväksi.
Plandentin hammastarvikemyynnissä Heli Salmelainen Plandent voi pääsääntöisesti taata toimituksen asiakkaalle jo seuraavak-
vastaa iloisesti puhelimeen. Langan toisessa päässä on si päiväksi minne tahansa päin Suomea, jos tämä tekee tilauksen ennen
oululainen hammashoitaja, joka on tehnyt päätilauksen klo 15 iltapäivällä. Kuljetukset lähtevät Herttoniemestä eteenpäin klo 16,
verkkokaupassa, mutta haluaa vielä saada lisätietoa yh- joten isommat tilaukset kannatt aa tehdä aamupäivällä, jotta varasto ehtii
destä tuotteesta ja lisätä sen tilaukselle. Kello on kaksi iltapäivällä, joten varmasti keräilemään kaiken ajoissa.
Salmelainen lupaa asiakkaalle toimituksen Ouluun jo seuraavaksi päiväksi.
Plandentilla prosessien automatisointi ei kuitenkaan tarkoita, et-
Plandentin nopeiden toimitusaikojen takana on toimintojen keskittä tei henkilökohtaista palvelua olisi saatavilla. Päinvastoin, tehokkaat
minen – kaikki asiakastoimituksen vaiheet aina tilauksen vastaanottami- järjestelmät mahdollistavat resurssien kohdentam isen entistä moni-
sesta sen lähettämiseen tapahtuvat saman katon alla Herttoniemessä. puolisempaan asiakaspalveluun ja tuoteneuvontaan. Kun suurin osa
Logistiikkakeskuksen sijaitseminen kotimaassa on paitsi harvinaisuus tarveainetilauksista tulee sähköisten kanavien, kuten verkkokaupan ja
alalla, myös tehokas ja ekologinen ratkaisu. Plandent kannustaa myös PlanOrder-materiaalihallintapalvelun kautta, on Plandentin tarvikemyy-
asiakkaitaan tilausten keskittämiseen tarjoam iensa sähköisten PlanNet- jien työ muuttunut enemmän asiantuntijapalveluksi.
ja PlanOrder™-palvelukanavien kautta.
”Saamme usein palautetta siitä, että Plandentilta saa aina vastauksia.
Plandent otti käyttöön valokeräilyyn ja automaatioon perustuvan Siihen me pyrimmekin”, kertoo Salmelainen.
varaston keräilyjärjestelmän jo vuonna 1998. Tehokas keräilyprosessi
on edelleen ainutlaatuinen, vaikka Pohjoismaista löytyykin muutamia Tilausprosessin eri vaiheiden toteuttamiseen ei riitä yksi ihminen,
vastaavanlaisia. ”Nykyaikaisissa varastojärjestelmissä on yleisenä pyrki- vaan palvelu tapahtuu usean eri tiimin saumattomana yhteistyönä. ”Asia-
myksenä, että tavara tuotaisiin keräilijän luokse eikä päinvastoin”, kertoo kas on meidän ykkösjuttu koko päivän. Sen eteen me puhallamme kaikki
varaston esimies Esko Partanen. Kätevän keräilyprosessin ansiosta yhteen hiileen – tavoitteenamme on tyytyväinen asiakas joka kerta”,
Salmelainen kiteyttää.
24 PlanNews 2|2022