Page 14 - Jukkasjarvi-Holding-Hallbarhetsrapport-2018-publik

Kvalitet & kundnöjdhet

Vårt kundlöfte är totalkvalitet rakt igenom. Vi vill
lämna ifrån oss färdigt utförda jobb som vi är stolta
över. Vi ska leverera rätt varor, i rätt tid och rätt
utfört. Kunden ska känna sig nöjd.

Våra platschefer och arbetsledare är ofta ute hos
kunder och ställer frågor kring nöjdhet. Då kommer
positiva kommentarer fram men även
utvecklingsområden. Det är vår viktigaste källa till
utveckling.

Med vår kvalitetspolicy syftar vi till att ge våra
kunder en hög kvalité på våra maskin- och
transporttjänster. Den syftar bland annat till att
våra medarbetare alltid ska ha relevant kunskap för
det arbete de ska utföra, något som vi strävar efter
via vår utbildningsavdelning. Vi vinner mycket på
att ha interna utbildningar.

Det tillkommer ständigt krav på utbildningar varför vi måste säkerställa att vi hänger med. Idag har vi
en heltidsanställd som endast jobbar med utbildning. Vi ställer idag även högre krav på våra
leverantörer att de måste erbjuda oss utbildningar för de maskiner som vi köper av dem.

Kvalitet för oss är även att anpassa oss efter våra kunders behov. Det är viktigt för att vi ska kunna vara
konkurrenskraftiga. Våra största kunder ställer inte bara krav på leveransen utan även på att vi
respekterar mänskliga rättigheter genom att vi skriver under deras uppförandekoder, en självklarhet
för oss. Våra leverantörer måste uppfylla samma krav som våra kunder ställer på oss.

Ett utvecklingsområde som vi vill bli bättre på är egenkontroll. Tidigare hade vi mer tid att följa upp
och utvärdera våra uppdrag och ställa oss frågor som Hur gick det? Vad kan vi göra bättre? Detta har
blivit en utmaning när tempot har trappats upp, men något som vi vill skapa en bättre rutin för att hela
tiden kunna utvecklas och förbättras.

Leverantörer & partnerskap

För att säkerställa en hög kvalitet av våra tjänster måste vi kunna vara säkra på att våra leverantörer
och samarbetspartners har liknande värderingar som vi. Därför har personlig daglig kontakt med våra
största leverantörer. Vid upphandling av ny leverantör av arbetskläder ställs höga krav på hållbarhet
och respekt för mänskliga rättigheter.

I de fall vi inte har bemanning samarbetar vi med kollegor i branschen för att kunna erbjuda våra
kunder en tidsenlig leverans. Detta för att kunna erbjuda ett större utbud av arbetskraft men även för
att dela på den ekonomiska risk som uppdraget medför. Långsiktiga uppdrag investerar vi i och utför
alltid själva, men kortsiktiga uppdrag kan vi med fördel utföra med andra.

14