Page 7 - NS_Vuosikertomus_2023

Keskimääräinen
ASIAKASPALVELU
puheluiden vastausaika

44 sekuntia

Laadukas asiakaspalvelumme Keskimääräinen

saa kiitosta puhelun kesto

Palveluidemme sähköinen kehitys on jatkunut Edellisenä vuonna alkaneen energiakriisin johdosta 4 37
min
sekuntia
edelleen vuoden 2023 aikana. Saimme keväällä käyt- asiakkaiden kontaktimäärät olivat vielä vuoden 2023
töön uuden monipuolisemman version energian kulutus- alkupuoliskolla normaalia suuremmat. Tästä huolimatta
seurannan palvelusta. Uudessa versiossa on mukana asiakaspalvelussamme puheluiden vastausaika on ollut
myös odotettu kaukolämmön tarkempi raportointi. koko ajan erinomaisella tasolla.

Syksyllä mahdollistui uusien sähkönmyyntisopimusten Viime vuonna keskimääräinen puheluiden vastausaika Laskuistamme
tekeminen Online-palvelussamme vahvaa tunnistautu- oli 44 sekuntia, kun se edellisenä vuonna oli 61 sekun-
mista hyödyntäen. Lisäksi saimme automatisoitua asiak- tia. Keskimääräinen puhelun kesto oli 4 minuuttia
kaiden muuttoihin liittyvät sähköjen katkaisut ja kytkennät, 37 sekuntia. Asiakaspalvelumme sai asiakkailta spon-
mikä mahdollistaa myöhemmin tulevaisuudessa muut- taania kiitosta – meidät tavoittaa ja meillä puheluun 55 %
tojen automaattikytkennät tekstiviestein myös iltaisin ja vastaa ihminen.
viikonloppuisin.
Uskomme vahvasti laadukkaan paikallisen asiakaspal- toimitetaan erilaisten
Monet asiakkaamme ovat toivoneet laskujen maksu- velun kantavaan voimaan ja siihen, että pystymme hah- sähköisten tapojen kautta
tilanteen näkymistä Online-palvelussamme ja se saatiinkin mottamaan asiakkaan kokonaistilanteen valtakunnallisia
käyttöön loppuvuodesta. kilpailijoita paremmin.

7 NURMIJÄRVEN SÄHKÖ VUOSIKERTOMUS 2023