Page 8 - NS_Vuosikertomus_2023

Nurmijärven Sähköllä on kauko-
lämmön osalta koko tutkimuksen
tyytyväisimmät yksityisasiakkaat.

Markkina muuttuu koko ajan, tulee uusia innovaatioita ja
digitaalisuus lisääntyy. Viime vuosina tapahtunut palve-
luiden sähköistymisen ja digitaalisuuden lisääntyminen
on vaikuttanut myös asiakkaille lähetettäviin postituksiin
ja laskuihin. Kirjeposti tavoittaa asiakkaat nykyään pit-
källä viiveellä ja sähköisten lähetys- ja laskutustapojen
kehittämisen eteen on tehtykin paljon työtä. Laskuis-
tamme 55 prosenttia toimitetaan erilaisten sähköisten
tapojen kautta ja 45 prosenttia paperisina.

Energiakriisi antoi meille kaikille mahdollisuuden kehit-
tyä. Koska energia-asiat ovat olleet jatkuvasti esillä eri
medioissa, asiakkaat oppivat tuntemaan tarjontaa,
vertailemaan tuotteita ja ymmärtämään oikeuksiaan Paikallisuus ja luotettavuus tärkeitä asiakkaille
paremmin. Opimme myös säästämään sähköä ja kiinnit-
tämään huomiota hankinnoissa energiatehokkuuteen.
Nämä kaikki asiat helpottavat meitä tulevaisuudessa. Nurmijärven Sähkön asiakkaiden mielipiteitä kartoi- Yhtiön koettiin myös pitävän hyvää huolta asiakkais-
tettiin syksyllä 2023 EPSI Ratingin toteuttamassa taan. Luotettavuuden ja yhteiskuntavastuullisuuden

Energia-ala on säädeltyä ja joskus viranomaisten muu- sähkön vähittäismyyntiä, sähköverkkoa ja kaukoläm- osalta saamamme arviot nousivat toimialan keski-
toksiin pitää pystyä reagoimaan nopealla varoitusajalla. pöä koskevassa asiakastyytyväisyystutkimuksessa. arvoa korkeammiksi.
Tästä hyvä esimerkki vuonna 2023 oli valtion väliaikai-
nen sähköhyvitys. Teimme tiiviisti yhteistyötä järjestel- Tutkimus nosti esiin energiakriisin aiheuttamassa Nurmijärven Sähköllä on kaukolämmön osalta
mätoimittajan kanssa, jotta saimme maan hallituksen myllerryksessä nousseet hinnat ja epävarmuuden, koko tutkimuksen tyytyväisimmät yksityisasiakkaat.
kireällä aikataululla toimeenpanemat sähköhyvitykset jotka painoivat asiakkaiden tyytyväisyyden alas Asiakkaat ovat antaneet yhtiölle huomattavan hyviä
siirrettyä asiakkaiden laskuille oikea-aikaisesti. Pidimme koko maan tasolla. Nurmijärven Sähkön asiakkaat arvioita laajalla skaalalla – erityisesti imagossa,
tärkeänä myös tiedottaa kaikkia asiakkaitamme valtion kokevat kuitenkin yhtiön olevan luotettava ja palvelun laadussa sekä rahalle saatavassa vastinees-
väliaikaisista sähkötuista ja sähköhyvityksistä, jotta he vastuullinen. sa erotuimme eduksemme.
pystyisivät hyödyntämään mahdollisuutensa käyttää
näitä tukia.

8 NURMIJÄRVEN SÄHKÖ VUOSIKERTOMUS 2023