Page 16 - SV2403_jylha
P. 16
Arviolaskutus on edelleen mahdol- Juristi Petra Pynnönen kertoo, että oleellisin- olennaisesti muuta myyntisopimuksen
lista. Sitä on kuitenkin käytetty yleensä ta uusissa ehdoissa on sähköisen asioinnin keskeistä sisältöä. Nämä muutosoikeu-
vain kohteissa, joissa ei ole etäluettavaa kokonaisuus. det eivät kuitenkaan koske hintoja, sillä
mittaria. Arviolaskutus tasataan ilmoi- hintojen muuttaminen ei ole koskaan
tetun tai luetun mittarilukeman perus- Puhelinmyynnin jälkivahvistus vähäistä.
teella vähintään kerran vuodessa, jollei
toisin ole sovittu. Uusissa ehdoissa huomioidaan myös li- Samalla on lisätty käyttäjälle näyt-
sääntyneen puhelinmyynnin säädökset. tövelvollisuus muutosta määräaikais-
Laskutus- ja mittavirheet Jatkossa kuluttajalla ei ole enää huo- ta sopimusta irtisanottaessa. Käyttäjä
oikeus korjata mautusoikeutta sopimukseen, jos ku- on jatkossa näyttövelvollinen muuton
luttaja on puhelinkeskustelun jälkeen tapahtumisesta. Tällä kohdalla selkey-
Uusissa ehdoissa on selkeytetty lasku- hyväksynyt kuluttajasuojalain mukaisin tetään asiakkaalle valemuuton olevan
tus- ja mittausvirheen korjaamista. Las- tavoin sopimuksen. käyttörikkomus ja myyjällä on oikeus
kutus- ja mittausvirheen, mittarin luen- vaatia näyttöä asiakkaan ulosmuutosta
tavirheen sekä muun mittaustietoihin Sopimuksen tekeminen puhelin- sopimukseen liittyvästä kohteesta.
vaikuttaneen virheen huomioimiseen myynnissä myyjän ja kuluttajan välillä
on oikeus molemmilla osapuolilla. Yh- edellyttää, että kuluttaja on puhelinkes- Käyttäjällä on 15 päivän ajan ja kulut-
tiöllä on oikeus veloittaa virheellisesti kustelun jälkeen hyväksynyt lain mukai- tajalla 30 päivän ajan myyntiehtojen tai
liian pienenä laskutettu määrä ja kulut- sesti myyjän kirjallisesti tai muulla py- sähkön myyntihintojen muutosilmoi-
tajalla on oikeus hyvitykseen, jos virheen syvällä tavalla toimittaman tarjouksen. tuksen lähettämisestä oikeus irtisanoa
vuoksi on laskutettu liikaa. Vaatimusta ei sovelleta, jos kuluttaja on voimassa oleva sähkönmyyntisopimus
oma-aloitteisesti ottanut yhteyttä myy- päättymään kahden viikon irtisanomis-
Verkkopalveluyhtiö vastaa myyjän jään tai jos myyjä on ottanut kulutta- ajalla. Ehtoja päivitettiin siis siten, että
sijaan käyttäjän laskun korjaamisesta, jaan yhteyttä kuluttajan pyynnöstä. irtisanomisaika lasketaan jatkossa muu-
jos käyttäjän ja myyjän sopimussuhde tosilmoituksen lähettämisestä.
on päättynyt yli kuusi viikkoa virheen Myös sähkönmyyntisopimuksen vaih-
huomaamista aiemmin tai jos kulutta- to-oikeutta on selkeytetty. Ehtokohta on Yhtiöiden asiakaspalvelun
jan laskutuksen virheestä on kulunut yli aikoinaan tehty kausituotteita ja niiden oltava tavoitettavissa
kolme vuotta. vaihtamista silmällä pitäen. Sisältöön ei
tullut asiasisällöllistä muutosta. Uusissa Kuluttajaviranomaisten linjausten mu-
Pakotteet kirjattiin ehdoissa täsmennetään uusin sanamuo- kaisesti on uusiin myynti- ja toimitus-
mukaan ehtoihin doin vaihto-oikeuden soveltuvan vain ehtoihin kirjattu myös asiakaspalvelun
toistaiseksi voimassa oleviin sopimuk- tavoitettavuusvaatimukset.
Uusissa sopimusehdoissa on selkeytetty siin, kuten se on ollut nykyisissäkin eh-
myös pakotelainsäädännön tulkintaa. doissa. Määräaikaisia sopimuksia ei voi Uusien myynti- ja toimitusehtojen
Jatkossa sopimuksen purkaminen on jatkossakaan tällä tavalla vaihtaa. mukaan kuluttajalla on oikeus saada
yhtiön harkinnan perusteella ja ehtojen asiakaspalvelua kohtuullisessa ajassa la-
nojalla mahdollista, jos käyttäjään koh- Sopimusehtojen muuttaminen kisääteisten ja ehtoihin liittyvien yhtey-
distuu kansainvälisiä pakotteita. denottojen käsittelemiseksi eri kanavien
Hinta- ja ehtomuutosperusteita on uu- kautta. Kanavat voivat olla esimerkiksi
Jos sopimuksen voimassaoloaikana sissa ehdoissa muutettu viranomaistul- puhelin, myyjän verkkosivusto tai muu
ilmenee, että käyttäjään kohdistuu lain- kintojen ja oikeuskäytännön mukaan. sähköinen asiointikanava.
säädännön tai viranomaisten asettamia Myyjä voi jatkossa muuttaa sopimus-
kansainvälisiä pakotteita, on yhtiöllä ehtoja myös sellaisen lainsäädännön – Sopimusehtoihin tarkoitetut yh-
harkintansa mukaan oikeus purkaa so- muutoksen tai viranomaisen päätöksen teystiedot kerrotaan muun muassa
pimus välittömästi ilman korvausvelvol- perusteella, joka on ollut sopimusta teh- sopimuksessa, yhtiön nettisivustol-
lisuutta. dessä tiedossa, edellyttäen ettei muutos la tai laskussa. Kohtuullinen aika on
Energiateollisuuden tulkinnan mu-
Yhtiöillä on lisäksi oikeus vaatia käyt- kaan liikkumavaraa antava käsite, joka
täjää korvaamaan sopimuksen purkami- mahdollistaa tapauskohtaisen ja niin
sesta aiheutuvat vahingot. sanotun kahdensuuntaisen arvioinnin.
Tietenkin jokainen alan yritys pyrkii
Pieniä yksittäisiä muutoksia vastaamaan mahdollisimman nopeasti,
korostaa Pynnönen.
Uusista ehdoista löytyy myös jonkin
verran pieniä yksittäisiä muutoksia ja Mahdollisista erimielisyyksissä, joita
sanatarkennuksia. Tällaisia ovat muun ei saada ratkaistua yhtiön ja kuluttajan
muassa käyttäjän velvollisuus ilmoittaa kesken oheistetaan olemaan yhteydessä
viipymättä verkonhaltijalle sähkölait- kuluttajaneuvontaan, www.kuluttaja-
teessa, sähkölaitteistoissa, sähköasen- neuvonta.fi, ennen ratkaisupyynnön
nuksissa, verkkopalveluissa tai sähkön- tekemistä kuluttajariitalautakunnalle.
myynnissä havaitsemastaan viasta tai
häiriöstä. Kuluttajilta ehtojen muutokset eivät
vaadi toimenpiteitä. Jokaiselle sopimus-
Uusissa ehdoissa on selkeytetty ku- osapuolelle lähetetään tieto uusien verk-
luttajan oikeudesta saada vahingon- kopalvelu-, sähkönmyynti- ja toimitus-
korvaus perheenjäsenelle aiheutuneista ehtojen muutoksista ja voimaantulosta
vahingoista. Vahingonkorvaus koskee kuukautta ennen muutosta, käyttäjän
vain samassa käyttöpaikassa asuvia per- kanssa sovitun tavan mukaisesti. Muu-
heenjäseniä. tokset tapahtuvat monissa yhtiöissä jo
loppuvuodesta.
16
