Page 3 - OmaaVoimaa_4-2021
P. 3
Pääkirjoitus
TOIMIVA ASIAKASPALVELU
ON MEILLE KUNNIA-ASIA
KUTEN TÄMÄN LEHDEN kansissa ja seuraavalla aukeamalla Helppo tavoitettavuus useissa kanavissa ja laajat palveluajat yh-
kerrotaan, Lännen Omavoimassa on meneillään muu- distettynä nopeaan palveluun ilman asiakkaan pompottelua luo
tosten ajat.Vuodenvaihteessa Rauman Energian ja Vak- erinomaisen asiakaskokemuksen, josta haluamme pitää kiinni
ka-Suomen Voiman lisäksi yhtiön osakkaiksi tulevat Leppä- myös näinä uudistusten aikoina. Pidämme tärkeimpinä mit-
kosken Energia ja Valkeakosken Energia. tareina asiakaspalvelun tavoittavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Uusien osakkaiden mukaantulo ja valtakunnallinen data- Olen erityisen iloinen siitä, että olemme jo useana vuonna saa-
hub-projekti ovatkin pitäneet meitä kiireisinä. Olemme val- neet loistavat tulokset kaksi kertaa vuodessa toteutetusta asia-
mistelleet uudistuksia niin, että asiakkaille koituisi mahdolli- kastyytyväisyysmittauksesta. Mittaamme asiakastyytyväisyyt-
simman vähän vaivaa. tä jatkuvasti myös asiakaspalvelussa tapahtuvien kohtaamisten
osalta ja varmistamme, että asiakkaat kokevat saamansa pal-
Onneksi voin ylpeänä todeta, että tässä olemme onnistu- velun hyvänä ja tasomme säilyy päivästä ja vuodesta toiseen.
neet hyvin. Pidensimme jo kesällä asiakaspalvelun aukioloai-
kaa puhelimessa ja sähköisissä kanavissa merkittävästi, mis- HALUANKIN KIITTÄÄ ASIAKKAITA mutkattomasta yhteistyöstä
tä olemme saaneet runsaasti kiitosta. Energia-asioita voi nyt sekä koko asiakaspalvelutiimiä hyvästi työstä yhä parempien
hoitaa arkisin aina iltakahdeksaan saakka. tulosten saavuttamiseksi. Tulemme aktiivisesti kehittämään
asiakasrajapintamme ratkaisuja tulevaisuudessa, koska jokai-
LAAJENEMINEN PIRKANMAAN SUUNTAAN voi kuulostaa siltä, nen asiakaskohtaaminen on meille tärkeä.
ettemme olisi enää paikallisia. Se on kuitenkin turha pelko,
sillä pidämme tiukasti kiinni paikallisuudesta. Paikalliset pal- Palvelevin terveisin,
velupisteet toimivat kuten ennenkin ja asiakkaat saavat mut- LAURA ÄMMÄLÄ
katonta palvelua samasta numerosta kuin tähänkin asti. Asiakaspalvelupäällikkö
www.omaavoimaa.fi Lännen Omavoiman, Rauman Energian ja VSV-konsernin asiakaslehti Julkaisija: Lännen Omavoima Oy
www.lannenomavoima.fi Paikallistoimitus: Päätoimittaja Lauri Tuomola, lauri.tuomola@lannenomavoima.fi
www.raumanenergia.fi Helsingin toimitus: Päätoimittaja Ari J. Vesa, ari.vesa@energia.fi Kustantaja: Adato Energia Oy
www.vsv.fi Toimituksen assistentti: Riitta Lahti, riitta.lahti@energia.fi
Painopaikka: PunaMusta, Forssa 2021 Taitto: PunaMusta Oy, Sisältö- ja suunnittelupalvelut
Palvelunumerot: Asiakaspalvelu (02) 880 0 880, Maksuasiat (02) 2700 390, Vikanumero 020 6066 133
Palvelupisteet: Kairakatu 4, Rauma, Vihtorinkatu 2, Laitila, Voudinkatu 35, Raisio
3
