Page 12 - 1_PlanNews_1_12
P. 12
Tilaus Plandent Oy toimittaa suun
kulkee terveydenhuollon ammattilaisille tarvittavat
tiimityönä laitteet ja tarvikkeet lähes 40 000 nimikkeen
tuotevalikoimasta – parhaimmillaan jo
tilausta seuraavaksi päiväksi.
Mutta miten se oikein onnistuu?
PlanNews tapasi eri tiimit
tilausprosessin takana.
Hanna Kurki, Planmeca Oy
Juha Kienanen, Planmeca Oy
P landentin hammastarvikemyynnissä Heli Salmelainen on edelleen ainutlaatuinen, vaikka Pohjoismaista löytyykin muuta-
vastaa iloisesti puhelimeen. Langan toisessa päässä on oulu- mia vastaavanlaisia. ”Nykyaikaisissa varastojärjestelmissä on yleisenä
lainen hammashoitaja, joka haluaa tehdä tarviketilauksen: pyrkimyksenä, että tavara tuotaisiin keräilijän luokse eikä päinvas-
listalla on poranteriä, instrumentteja, maskeja ja tutkimus- toin”, kertoo varaston esimies Esko Partanen. Kätevän keräilypro-
käsineitä. Kello on kaksi iltapäivällä, joten Salmelainen lupaa asiak- sessin ansiosta Plandent voi taata toimituksen asiakkaalle seuraavaksi
kaalle toimituksen Ouluun jo seuraavaksi päiväksi. päiväksi minne tahansa päin Suomea, jos tämä tekee tilauksen ennen
klo 15 iltapäivällä.
Plandentin nopeiden toimitusaikojen takana on toimintojen kes-
kittäminen – kaikki asiakastoimituksen vaiheet aina tilauksen vastaan- Plandentilla prosessien automatisointi ei kuitenkaan tarkoita, ettei
ottamisesta sen lähettämiseen tapahtuvat Helsingin Herttoniemessä. henkilökohtaista palvelua olisi saatavilla. Päinvastoin, tehokkaat jär-
Logistiikkakeskuksen sijaitseminen kotimaassa on paitsi harvinai- jestelmät mahdollistavat resurssien kohdentamisen entistä moni-
suus alalla, myös tehokas ja ekologinen ratkaisu. Ekologisuus on otettu puolisempaan asiakaspalveluun ja tuoteneuvontaan. ”Saamme usein
huomioon myös pakkausmateriaalien käytössä: asiakastilaukset koo- palautetta siitä, että Plandentilta saa aina vastauksia. Siihen me pyrim-
taan biohajoaviin muovipusseihin ja tilauksissa käytettävät laatikot mekin”, kertoo Salmelainen.
palautuvat toimituksen jälkeen takaisin varastolle. Plandent kannus-
taa myös asiakkaitaan tilausten keskittämiseen tarjoamiensa sähköis- Tilausprosessin eri vaiheiden toteuttamiseen ei riitä yksi ihminen,
ten PlanNet- ja PlanOrder-palvelukanavien kautta. vaan palvelu tapahtuu usean eri tiimin saumattomana yhteistyönä.
”Asiakas on meidän ykkösjuttu koko päivän. Sen eteen me puhal-
Plandent otti käyttöön valokeräilyyn ja automaatioon perustuvan lamme kaikki yhteen hiileen – tavoitteenamme on tyytyväinen asia-
varaston keräilyjärjestelmän jo vuonna 1998. Tehokas keräilyprosessi kas joka kerta”, Salmelainen kiteyttää.
12
