Page 21 - PlanNews_1_2019

kokonaisuuksia. Asiakas saa kaupan myötä

meiltä täyden paketin, johon kuuluu konsul- ”Emme myy
taatioapua sopivan laitteen valintaan, käyt- yksittäisiä laitteita,
täjäkoulutusta ja käytön tukea, seurantaa ja

ylläpitoa sekä huoltopalveluita”, Lappalainen vaan kokonaisuuksia.”
kertoo.

”Niin hammaslääkärin, suuhygienistin kuin

hammasteknikonkin työ on mitä suurimmassa

määrin käsityötä, ja meidän tehtävämme on var-

mistaa, että työtä tehdään laadukkailla ja hyvillä työ-

välineillä”, Untamo toteaa. Hänen mukaansa on tärkeää,

että tarjolla on jatkuvasti hyviä tuotteita kilpailukykyiseen hin-

taan ja että asiakkailla on aina paras mahdollinen valikoima

käytössään. ”On meidänkin etumme mukaista, että asiakkaam-

me saavat rahoilleen vastinetta. Siksi kuuntelemme mielelläm-

me asiakkaidemme toiveita ja pyrimme aina kunnioittamaan

heidän toimintamallejaan”, Untamo jatkaa.

Lappalainen ja Untamo tiedostavat myös Plandentin vas-

tuun terveydenhuoltoalan toimijana. Molemmat nostavat Lue lisää
PlanOrder-
esiin laadun, vastuun ja ammattimaisuuden ja pitävät tärkeä- palvelusta
sivulta 45!
nä kannustaa myös asiakkaita toimimaan ohjeistusten ja sään-

nösten mukaisesti. Esimerkiksi säännöllisistä infektiontorjunta-

toimenpiteistä muistuttamisen taustalla on aito halu ehkäistä

potilasvahinkoja, ja laitteiden asianmukaisen käytön opasta-

misen sekä huoltojen avulla pyritään pidentämään laitteen

käyttöikää.

DIGITAALISUUDEN MAHDOLLISUUDET PlanOrder™ 10 vuotta
Lappalainen ja Untamo näkevät digitalisaation tuovan suun
terveydenhuoltoon monia mahdollisuuksia niin alan ammat- Plandentin uraauurtava materiaalihallintapalvelu PlanOrder™,
tilaisten kuin potilaiden näkökulmasta. Uudet digitaaliset rat- joka täyttää tänä vuonna jo kymmenen vuotta, on erinomai-
kaisut alentavat hoitotoimenpiteiden kustannuksia, voivat nen esimerkki tehokkaasta digitaalisesta ratkaisusta. Palvelua on
parantaa potilasturvallisuutta ja lisätä toimenpiteiden enna- kehitetty yhteistyössä asiakkaiden kanssa, ja Lauri Untamo to-
koitavuutta ja suunnitelmallisuutta sekä vapauttavat hoito- teaakin ylpeänä nykyisen version olevan todella toimiva ja saa-
tiimin aikaa ydinosaamista vaativiin tehtäviin. Digitaalisen jäl- van asiakkailta paljon positiivista palautetta siitä, kuinka heidän
jentämisen avulla voidaan vähentää potilaiden käyntikertoja arkensa on helpottunut palvelun avulla.
hammaslääkärissä, alentaa kustannuksia sekä tarjota kestä-
vämpiä ratkaisuja asiakkaille. Volyymituotteiden vaivattomaan täydentämiseen kehite-
tyn PlanOrder-järjestelmän käyttö ei riipu vastaanoton koosta,
Digitaalisuus on myös mahdollisuus asiakaskokemuksen osal- vaan palvelu soveltuu erinomaisesti niin pienille kuin suurille
ta, sillä hammaslääkärit voivat erottautua ja kehittää asiakas- vastaanotoille. Toki palvelua on mahdollista laajentaa moni-
kokemusta uusien toimintatapojen avulla. Digitaaliset menetel- puolisiin hyllytysratkaisuihin saakka, mutta kevyimmillään se
mät tuovat uusia mahdollisuuksia asiakaskommunikaatioon ja voi Untamon mukaan olla tilaamiseen tarkoitettu tablettitie-
hammaslääkärit voivat havainnollistaa lopputulosta jo ennen hoi- tokone, josta asiakas näkee helposti oman tuotevalikoiman-
totoimenpiteiden aloittamista. sa. ”Tuotteiden tilaaminen PlanOrder-palvelun kautta on jopa
perinteistä verkkokauppaa kätevämpää, sillä näyttöpäätteeltä
Digitalisaation tuomien muutosten myötä myös Planden- pääsee suoraan tilaamaan vastaanottonsa tärkeimmät tuot-
tin rooli toimittajana muuttuu. Aiemmin hammasalan am- teet”, Untamo kertoo.
mattilaiset eivät juuri ole kaivanneet apua esimerkiksi työ-
välineiden käytössä. Jatkossa myyjän asiantuntijarooli tulee Kun täydennystilaaminenkin siirtyy digiaikaan, asiakaspalve-
korostumaan entisestään, kun vastaanotot kaipaavat tukea lun merkitys korostuu. Plandentin asiantuntijat ovat aina val-
uusien laitteiden ja järjestelmien hankinnassa, käytössä ja yllä- miina antamaan käyttäjätukea ja vastaamaan tuotevalikoimaan
pidossa. ”Plandent on täyden palvelun talo, ja tarjoamme apua sekä uusiin tuotteisiin ja ratkaisuihin liittyviin kysymyksiin. ”Au-
kaikkiin suun terveydenhuollon ammattilaisten tarpeisiin. Ha- tamme mielellämme asiakkaita löytämään heille parhaiten so-
luamme olla päivittäin asiakkaiden luottamuksen arvoinen”, pivan ratkaisun varastonhallintaan ja materiaalien riittävyyteen”,
Lappalainen korostaa. hän kiteyttää. u

1 • 2019 | PlanNews 21