Page 3 - OmaaVoimaa_1_2019
P. 3
Pääkirjoitus
LÄHELLÄ ASIAKASTA – TURVALLISESTI
KULUVA VUOSI KÄYNNISTYI sanan varsinaisessa merkityk- palvelukykymme häiriötilanteissa on kehittynyt hyvin. Asia-
sessä myrskyisissä merkeissä. Aapeli-myrskyn aiheutta- kas loppukädessä tietysti arvioi onnistumistamme.
mat sähkönjakelun katkokset koskivat koko valtakuntaa,
mutta vaikutukset olivat erityisen voimakkaat länsirannikol- JATKUVAN PARANTAMISEN HENGESSÄ kehitämme toimintaam-
la, jossa merkittävä osa asiakkaistamme sijaitsee. Toimitus- me ja lisäämme palvelutarjontaamme jatkuvasti. Näemme
varmuus on maakaapeloinnin myötä parantunut Tapani- digitalisaation sekä meille että asiakkaillemme tuomat mah-
myrskyn jälkeen merkittävästi, tätä todistaa jakeluhäiriöiden dollisuudet positiivisena kehityksenä. Erityisesti asiakkaille
piirissä olleen asiakasmäärän puolittuminen. kriittisten laitteiden toiminnassa digitalisaatio auttaa esi-
merkiksi ennakoivien toimenpiteiden tekemisessä. Näissä
ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTA olennaisinta ja näkyvintä on asioissa sähköpalveluliiketoimintamme on asiakkaidemme
luonnollisesti arjen asioiden toimivuus. Tässä sähköllä on iso tukena.
rooli ja tulevaisuudessa digitalisaation vaikutuksen kasvaessa
ja erilaisten älylaitteiden yleistyessä luotettavan energianja- HYVÄN ASIAKASKOKEMUKSEN JA PALVELUKYVYN LISÄKSI toimin-
kelun ja sähkölaitteistojen toiminnan merkitys korostuu en- tamme ydinteemoja on turvallisuus. Olosuhteet ovat usein
tisestään. Sujuvan arjen varmistamiseen liittyy olennaisesti haastavia, työrupeamat häiriötilanteissa pitkiä ja suurien jän-
toimintamme häiriötilanteissa, mutta yhtä merkittävässä nitteiden kanssa toimiminen on aina suunniteltava ja riskit
osassa ovat ennakoivat huolto- ja kunnossapitotoimet, oli ky- arvioitava huolella etukäteen.Turvallisuudesta ei tingitä mis-
symys sitten kuluttaja- tai yritysasiakkaasta. sään tilanteessa. Jokaisella on oikeus päästä Terveenä Kotiin.
AAPELI-MYRSKYN AIKANA reagointi- ja palvelukykymme pää- Aurinkoista kevättä ja jäiden lähtöä odotellessa,
si todelliseen tulikokeeseen. Vuoden jokaisena päivänä 24/7
lähtövalmiudessa olevista valmiusjoukoistamme yhtäaikai- Simo Rosendahl, toimitusjohtaja
sesti viankorjauksessa oli yli 40 henkilöä. Toiminnassa on Vertek Oy
aina parannettavaa, mutta aiempiin tilanteisiin verrattuna Vertek Sähköpalvelu Oy
www.omaavoimaa.fi Lännen Omavoiman, Rauman Energian ja VSV Yhtiöiden asiakaslehti
www.lannenomavoima.fi Julkaisija: Lännen Omavoima Oy Paikallistoimitus: Päätoimittaja Lauri Tuomola, lauri.tuomola@lannenomavoima.fi
www.raumanenergia.fi Helsingin toimitus: Päätoimittaja Ari J. Vesa, ari.vesa@energia.fi Kustantaja: Adato Energia Oy
www.vsv.fi Toimituksen assistentti: Riitta Lahti, riitta.lahti@energia.fi Painopaikka: Forssaprint 2019 Taitto: Faktor
Palvelunumerot: Asiakaspalvelu (02) 880 0 880, Maksuasiat (02) 2700 390, Vikanumero 020 6066 133
Palvelupisteet: Kairakatu 4, Rauma, Vihtorinkatu 2, Laitila
3
