Page 3 - OmaaVoimaa_3_2018
P. 3
Pääkirjoitus
ASIAKKAILLE ENEMMÄN TIETOA
OLEMME TÄNÄ VUONNA uudistaneet Omaa voimaa -asia- ASIANTUNTEVAN PALVELUN TÄRKEYS korostuu energiatoimialal-
kaslehteämme sekä tiivistäneet sen julkaisutahtia. Ensi la. Esimerkiksi aurinkopaneeleista kiinnostuneet asiakkaat
vuonna Omaa voimaa jaetaan Teille asiakkaille neljä ovat kiitelleet meiltä saatua luotettavaa ja paikallista palvelua.
kertaa, minkä lisäksi ylläpidämme jatkuvasti lehden sähköis-
tä versiota osoitteessa omaavoimaa.fi. Lisäksi lähetämme Asiantuntevan palvelun tärkeys
sähköpostitse kaikille halukkaille ajankohtaista Omaa voi- korostuu energiatoimialalla.
maa -uutiskirjettä, jonka voi tilata osoitteesta omaavoimaa.
fi/uutikirje. KIINNOSTUS AURINKOSÄHKÖÄ KOHTAAN onkin kasvanut tänä
vuonna merkittävästi. Olemme tuoneet kotisivuillemme esil-
NÄIN PYRIMME NOSTAMAAN esille ajankohtaisia energia-asioita le paikallisia asiakastarinoita, joiden avulla asiakkaiden on
sekä tuomaan toimintaamme lähemmäksi Teitä asiakkai- helpompi hahmottaa tuotteiden ominaisuuksia ja miten ne
ta. Uudistetun lehden sisällöstä toivomme palautetta, jotta auttavat arjessa.
saamme yhdessä luotua mahdollisimman mielenkiintoisen ja
hyödyllisen lukupaketin energiatoimialalta. TEEMME ASIAKASKYSELYJÄ SAADAKSEMME arvokasta palautet-
ta, jotta voimme kehittyä entistäkin paremmaksi energia-alan
OLEMME PARANTANEET VIESTINTÄÄMME myös kehittämällä yhteistyötahoksi. Lännen Omavoiman puolesta toivotan Teil-
asiakaspalveluamme useissa kanavissa. Uutena asiakaspal- le hyvää joulun ajan odotusta!
velukanavana on tänä vuonna otettu käyttöön chat-palvelu,
joka löytyy nettisivujen oikeasta alakulmasta asiakaspalvelun Kari Hiltunen, asiakkuuspäällikkö
aukioloaikoina. Lännen Omavoima Oy
YHTENÄ ASIAKASPALVELUN KEHITTYMISEN mittarina on ollut
asioimisen nopeus ja saatavuus. Siinä olemme päässeet jo
hyvään vauhtiin: puhelinpalvelumme vastaa 92 prosenttiin
puheluista alle 30 sekunnissa, mikä on valtakunnalliseen ta-
soon verrattuna kiitettävä suoritus.
www.omaavoimaa.fi Lännen Omavoiman, Rauman Energian ja VSV Yhtiöiden asiakaslehti
www.lannenomavoima.fi Julkaisija: Lännen Omavoima Oy Paikallistoimitus: Päätoimittaja Lauri Tuomola, lauri.tuomola@lannenomavoima.fi
www.raumanenergia.fi Helsingin toimitus: Päätoimittaja Ari J. Vesa, ari.vesa@energia.fi Kustantaja: Adato Energia Oy
www.vsv.fi Toimituksen assistentti: Riitta Lahti, riitta.lahti@energia.fi Painopaikka/taitto: Forssaprint Oy/taittopalvelu
Palvelunumerot: Asiakaspalvelu (02) 880 0 880, Maksuasiat (02) 2700 390, Vikanumero 020 6066 133
Palvelupisteet: Kairakatu 4, Rauma, Vihtorinkatu 2, Laitila
3
