Page 20 - PlanNews_2_2018_FINAL

Näin reklamoit
viallisesta
tuotteesta

Plandentille on tärkeää, että meiltä ostamasi tuot- • Liitä reklamaatioon selkeä vianmääritys sekä tieto
teet vastaavat odotuksiasi ja täyttävät niille asettamam- siitä, miten tuote on steriloitu ja/tai huollettu.
me laatuvaatimukset.
Jos ostamasi tuote kuitenkin rikkoutuu asianmukaisessa käy- • Liitä reklamaatioon tuotteen LOT-numero. LOT-numero aut-
tössä tai havaitset tuotteessa virheen, ota yhteyttä myyntiimme taa tunnistamaan valmistuserän ja ajankohdan ja on tärkeä
mahdollisimman pian ja seuraa ohjeita. Ohjeita noudattamalla tieto valmistajalle reklamaatiota tutkittaessa.
varmistat, että reklamaatiosi käsitellään mahdollisimman nopeasti.
• Koska reklamoitava tuote palautetaan valmistajalle tutkitta-
OHJEITA REKLAMAATION TEKEMISEEN: vaksi, voi vastauksen tai korvaavan tuotteen saapumisessa
• Noudata sekä hoitotilassa että välinehuollossa aina valmista- esiintyä pientä viivettä. Toimittajasta riippuen kannattaa siis
varautua joidenkin viikkojen odotusaikaan.
jan ohjeita ja pakkausmerkintöjä*.
• Reklamoitava tuote hyvitetään lähtökohtaisesti toimittamalla
• Pakkaa reklamoitava tuote alkuperäiseen myyntipakkauk- asiakkaalle korvaava tuote. Valmistaja voi myös tarjoutua
seen tai ehjään sterilointipakkaukseen. Steriloi sterilointi- korjaamaan viallisen tai rikkoutuneen tuotteen. Jos takuuaika
pakkaus autoklaavissa. Terävät instrumentit on pakattava on umpeutunut, tehdas saattaa veloittaa korjauskustan-
erityisen huolellisesti pistotapaturmien välttämiseksi. nukset. Tällöin olemme asiakkaaseen yhteydessä, ja lupa kor-
Tavarantoimittaja voi kieltäytyä vastaanottamasta tuotteita, jaukseen annetaan vasta, kun asiakas on hyväksynyt mahdol-
joita ei ole pakattu asianmukaisesti. liset kustannukset.

MYYNNIN YHTEYSTIEDOT Laboratoriotarvikkeet 020 347 347
Oikomistarvikkeet 020 7795 517
Tarveaineet 020 368 680 myynti@plandent.com

Laitteet ja kalusteet 020 398 398

*Esimerkkejä Euroopan standardin (EN 908:2008)
mukaisista pakkausmerkinnöistä:

Kertakäyttöinen tuote, Viimeinen käyttöpäivä Ei saa käyttää, jos pakkaus on Lämpötilarajoitus, ilmoittaa
ei saa käyttää uudelleen vaurioitunut korkeimman ja alhaisimman

säilytyslämpötilan

Tuote on steriloitu Tuote on steriloitu Eränumero Valmistajan tuotenumero
käyttämällä säteilysterilointia aseptisella tuotantotekniikalla

20