Page 40 - Almi-ars-och-hallbarhetsredovisning-2023
P. 40
Å R S - O C H H Å L L B A R H E T S R E D O V I S N I N G 2 0 2 3 40S t y r n i ng oc h kon t r o l l
Kundklagomålshantering Etik- och hållbarhetsråd
Almi är måna om att alla som vänder sig till oss är nöjda med I arbetet med kunder och portföljbolag uppkommer ibland
kontakt, dialog och leverans. Ibland händer det att man ser behovet av etiska överväganden. I dessa fall involveras Almis
olika på saker eller att kommunikationen inte fungerar optimalt. Etik- och hållbarhetsråd som agerar stöd till organisationen
inför beslut om krediter, investeringar och affärsutvecklings
Almi har därför en etablerad kanal för kundklagomål som insatser.
syftar till att adressera frågeställningar eller missnöje kring
kontakt, dialog eller leverans med Almi. Hanteringen av ett Rådet fokuserar på den etiska frågeställningen i ett ärende
klagomål ska ske enligt gällande instruktion och hanteras med och tar inte ställning till affärsmässigheten i ett beslut. Det
tillbörlig omsorg och med den snabbhet som ärendet kräver. senare överlåts till det aktuella dotterbolaget som har bäst
Klagomål från kund ska initialt hanteras i det aktuella dotter- förutsättningar att bedöma företagets affär och potential.
bolaget. Rådets bedömningar tar bland annat sin utgångspunkt i Almis
exkluderingsramverk. Hållbarhetschef är sammankallande
Kunden ska i första hand kontakta den aktuella Almi- i rådet.
medarbetare som handlagt ärendet, i andra hand dennes
chef. Inkomna klagomål arkiveras enligt fastslagen rutin
och gallring sker efter fastslagen gallringsplan.
