Page 39 - 2022-ars-och-hallbarhetsredovisning

Almis verksamhet Styrning och kontroll Räkenskaper Hållbarhetsnoter ALMI ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2022 39

uppförandekod. Mottagare av visselblåsarärenden och uppfölj- Etik- och hållbarhetsråd
ning av dessa ärenden, ägs av Compliance officer och Chief risk I arbetet med kunder och portföljbolag uppkommer ibland beho-
officer. I denna process agerar Compliance officer och Chief risk vet av etiska överväganden. I dessa fall involveras Almis Etik- &
officer oberoende från koncernledning och koncernstyrelse och hållbarhetsråd och fungerar som ett stöd till organisationen inför
har mandat att påbörja en eventuell utredning tillsammans med beslut om krediter, investeringar och affärsutvecklingsinsatser.
extern advokatfirma om det finns saklig grund för sådan utred- Rådet fokuserar på den etiska frågeställningen i ett ärende och
ning. Under året har 16 rapporter inkommit, varav 6 klassades tar inte ställning till affärsmässigheten i ett beslut. Det senare
som visselblåsningar. överlåts till det aktuella dotterbolaget som har bäst förutsätt-
ningar att bedöma företagets affär och potential. Rådets bedöm-
Kränkande särbehandling eller trakasserier ningar tar bland annat sin utgångspunkt i Almis exkluderings-
Kränkande särbehandling är ett övergripande begrepp som inne- ramverk. Hållbarhetschef är sammankallande i rådet.
fattar alla sorters kränkande handlingar som riktas mot någon
eller några arbetstagare, och som kan leda till att personen eller
personerna känner sig exkluderade och utanför arbetsplatsens
gemenskap. Vid misstanke om kränkande särbehandling, sex­
uella trakasserier och övriga trakasserier ska händelsen rappor-
teras och utredas. Mottagare av ärenden är HR-direktör och
HR-chef på moderbolaget. Antal inrapporterade incidenter hän-
förliga till kränkande särbehandling eller trakasserier inkluderas
i GRC-funktionens rapportering avseende antal inträffade inci-
denter och incidenternas karaktär, till riskutskott och styrelse.
Under året har inga rapporter inkommit i kanalen för kränkande
särbehandling eller trakasserier.

Kundklagomålshantering
Almi är måna om att alla som vänder sig till oss är nöjda med kon-
takt, dialog och leverans. Ibland händer det att man ser olika på
saker eller att kommunikationen inte fungerar optimalt.

Almi har därför en etablerad kanal för kundklagomål som syf-
tar till att adressera frågeställningar eller missnöje kring kontakt,
dialog eller leverans med Almi. Hanteringen av ett klagomål
ska ske enligt gällande instruktion och hanteras med tillbörlig
omsorg och med den snabbhet som ärendet kräver. Klagomål
från kund ska initialt hanteras i det aktuella dotterbolaget.
Kunden ska i första hand kontakta den aktuella Almi-medarbe-
tare som handlagt ärendet, i andra hand dennes chef. Inkomna
klagomål arkiveras enligt fastslagen rutin och gallring sker efter
fastslagen gallringsplan.