Page 19 - PA0117_issuu
P. 19
19
– Pelastustoimen asiakkaiksi voi-
daan ymmärtää myös yritykset, va-
kuutusyhtiöt ja kolmannen sektorin
toimijat.
Tulevaisuuden pelastustoimi on entistä enemmän tieto-ohjautuva toimiala, Elämme ilmiöiden maailmassa
näkee tutkija Heidi Tiimonen. — Mittarit ovat työkaluja, jotka tuottavat meille
tietoa siitä, miten strategiaa ja operatiivista toimintaa tulee kehittää. Asiakasnäkökulman lisäksi tulevai-
suudessa korostuu entisestään viran-
Valmistelussa huomioidaan pe- että meilläkin. Keskeinen kysymys on, omaisyhteistyö.
lastustoimen toimintaympäristössä mitä tarkoittaa palvelujen laadukkuus?
tapahtuvat muutokset sekä yleisempiä Kehittämisen keskiössä on asiakas: – Moniviranomaisyhteistyö on
yhteiskunnallisia trendejä, kuten palve- kuinka tuotamme jatkossakin korkea- ehdottomasti tulevaisuus, jota kohti
lujen asiakaslähtöisyyden ja kansainvä- tasoisia pelastustoimen palveluita asi- kuljemme. Kaikki keinot, joilla viran-
listymisen merkityksen korostuminen. akkaan hyväksi. omaisyhteistyö sujuvoituu entises-
tään, tulee käyttää, näkee Tiimonen.
– Mittareiden kehittäminen on täl- Asiakas ei tässä yhteydessä tarkoita
lä hetkellä erittäin ajankohtainen asia vain potilasta tai autettavaa, Tiimonen Ennen pelastustoimen indikaattori-
monella toimialalla, sekä maailmalla huomauttaa. hanketta Tiimonen työskenteli Raja-
vartiolaitoksella vastaavassa työssä.
Sen tärkeimpiä opetuksia oli, että kaik-
kia sisäisen turvallisuuden viranomaisia
yhdistää samat yhteiskunnalliset ilmiöt.
– Ilmiö tarkoittaa, että jokin laaja
kokonaisuus on samanaikaisesti kaik-
kien viranomaisten työpöydällä. Yksi
poikkileikkaava teema on lisääntyvä ja
voimistuva kansainvälistyminen. Esi-
merkiksi voimistuneen maahanmuuton
seurauksena viranomaisten asiakas-
kunta monimuotoistuu ja samalla yksi-
lökeskeisyys vahvistuu. Mitä nämä asiat
tarkoittavat pelastustoimelle?
Vaikuttavin keino vastata laajoihin
ja moniulotteisiin haasteisiin on tiivis-
tyvä viranomaisyhteistyö.
– Meidän pitää olla entistä parem-
min selvillä siitä, miten partneriviran-
omaiset ovat reagoimassa, mitä rat-
kaisuyrityksiä heillä on ja mikä meidän
roolimme on kokonaiskuvassa.
Oppiva ja nopea pelastustoimi
Pelastustoimessa on tehty hyvää työtä
ja moni asia on erittäin korkealla tasol-
la, Tiimonen korostaa.
– Muutosten ristiaallokko vain on
sellainen, että toimintaa täytyy pystyä
entisestään kehittämään.
Ristiaallokko tarkoittaa julkisen ta-
louden paineita — pelastustoimenkin
rahoitusta — ja yhteiskunnan uusien
turvallisuusuhkien monimutkaisuutta. >
PELASTUSALAN AMMATTILAINEN
