Page 18 - Pelastusalan-ammattilainen-1-24
P. 18
MITÄ
SANOT?
Kohti laatua ”Nyt
tavoitteena
Hätäkeskuspäivystäjät vaativat työnantajalta toimia on painaa
hätäkeskuspäivystäjän työn kokonaisvaltaisen tarkastelun
käynnistämiseksi ja laatukriteerien määrittämiseksi. jarrua.”
Kysyimme Hätäkeskuslaitoksen ylijohtajalta Taito Vainiolta,
miten vaatimuksiin vastataan. Laatu rakentuu
yhteistyössä.
Teksti Maarit Krok Kuva Hätäkeskuslaitos Hätäkeskuslaitoksen
ylijohtaja Taito Vainio
Mikä on työnantajan näkemys siitä, mikä on ”Keskimääräinen vastausaika on yksi, odottaa, että viranomaisille
ollut kaikista isoin ja merkittävin muutos vaikkakaan ei ainoa kriteeri. Viime vuonna se tulee yhteisiä laadullisia
hätäkeskuspäivystäjän työssä? oli keskimäärin neljä sekuntia, eli pääasiassa tulostavoitteita.
kykenemme hyvään ja nopeaan toimintaan.
”Erica-tietojärjestelmän tuleminen. Se Aikoinaan VTT on tehnyt tutkimusta, ja
otettiin käyttöön, kun se oli vielä kesken- senhetkisten tulosten perusteella raja oli seit-
eräinen. Vasta parin vuoden käytön jälkeen semän puhelua tunnissa. Pitäisin tärkeänä,
se vastasi ominaisuuksiltaan tilattua. Siihen että riippumaton taho tekisi tutkimusta tästä
liittyi paljon toimintatapamuutoksia ja myös asiasta perustuen nykyiseen toimintamalliin.”
ongelmia.”
Muutoksia on ollut runsaasti niin tietojärjes- Miten hätäpuhelun laatua voidaan arvioida?
telmissä kuin toimintaympäristössä. Onko ”Siihen tarvitsemme yhteistyöviranomai-
muutosten määrää syytä hillitä ja onko sii-
hen mahdollisuutta? set mukaan. Tarvitsemme palautetta, missä
olemme onnistuneet ja mitä meidän pitää
”On. Nyt tavoitteena on painaa jarrua. kehittää. Yksin emme voi arvioida laatua
Usein aiheutamme itse itsellemme kiireen, ja riittävällä tavalla. Hätäkeskusammattilaisten
siitä pitää päästä irti. Meidän perusjärjestel- julkilausuma olisikin hyvä esittää myös sisä-
mämme toimii hyvin. Muutokset pitää suun- ministeriön suuntaan, jotta saisimme hätä-
nitella hyvin sekä riittävällä ajalla ja henkilös- keskustoimintaan osallistuville viranomaisille
töä pitää osallistaa riittävästi suunnitteluun ja yhteisiä tulostavoitteita laatua silmällä pitäen.
käyttöönottoon. Kaikki tulee tehdä hallitusti.”
Millaisella aikataululla laatukriteerit voidaan
Hätäkeskusammattilaisten seminaarissa määrittää?
kuvasit, että hätäkeskuspäivystäjältä riittää
perussuoritus eikä keneltäkään vaadita ih- ”Hätäkeskuslaitoksessa aloittaa maa-
meitä. Miten työntekijä tällä hetkellä tietää, liskuussa uusi laatupäällikkö. Meillä ei ole
mitä perussuorituksella tarkoitetaan? ollut laatupäällikköä lainkaan noin vuoteen
ja olemme nyt tarkentaneet laatupäällikön
”Se on asia, joka itsellenikin oli vähän tehtävänkuvaa. Hänen tavoitteisiinsa voidaan
yllätys. Omasta näkökulmastani odotamme, mahdollisesti sisällyttää tämäntyyppisiä
että hätäilmoituksiin vastataan viivytyksettä, valmistelutehtäviä. Sitä kautta saamme asiaa
tehdään riskiarvio ohjeistuksen mukaisesti ja eteenpäin.
hälytetään tarvittavat yksiköt. Sen ihmeem-
pää ei tarvita.” Otetaanko hätäkeskuspäivystäjät mukaan
laatukriteerien määrittämiseen?
Hätäkeskuslaitos ei ole tehnyt tutkimusta
siitä, kuinka monta puhelua päivystäjä voi ”Ehdottomasti. Johtamisjärjestelmäuu-
hoitaa laadullisesti hyvin ja palautuen. Puhe- distuksen yksi tavoite on, että henkilöstö
lumäärät ovat kuitenkin kasvaneet merkit- osallistetaan heitä itseään koskevaan päätök-
tävästi. Miten sitten arvioidaan henkilöstön sentekoon. Kun puhumme hätäilmoitusten
riittävyyttä? käsittelyn laadusta, silloin nimenomaan mu-
kana pitää olla hätäkeskuspäivystäjiä.” ✖
18
